這次顧客要多買(mǎi)些
新樂(lè)店生鮮食品部供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：張利平
一天，一位女顧客來(lái)到柜組，指著椰粉核桃燕麥粥對(duì)我說(shuō)：“拿袋子給我裝滿。”我邊拿袋子邊問(wèn)顧客：“您怎么一下買(mǎi)這么多啊？”顧客說(shuō)：“你忘了嗎？你上次給我說(shuō)，先少來(lái)一點(diǎn)兒嘗嘗，覺(jué)得好喝下次再來(lái)買(mǎi)。我回家沖水后，家人都說(shuō)好喝，很香。這次你就給我裝滿，我放著喝。”我微笑著說(shuō)：“我給您拿一個(gè)密封袋裝，這樣您用后及時(shí)封口，不怕受潮。”顧客滿意地說(shuō)：“你們信譽(yù)樓就是不一樣，但凡是我第一次購(gòu)買(mǎi)的食品，總是會(huì)讓我先少買(mǎi)點(diǎn)兒，而且你們想得還特別周全。”我對(duì)顧客的認(rèn)可表示了感謝。
我們不是賣(mài)什么的，而是幫顧客買(mǎi)什么的。作為一名供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員，我同樣在切實(shí)踐行視客為友的服務(wù)理念，真誠(chéng)地為顧客著想，從而讓我們贏得了更多顧客的信任。
顧客多買(mǎi)了花生
石家莊玉華店休閑食品部導(dǎo)購(gòu)員：武燕蕊
我正在稱(chēng)臺(tái)盯秤，一位男士拿了多半袋蒜香花生過(guò)來(lái)稱(chēng)重。我接過(guò)來(lái)稱(chēng)好，準(zhǔn)備再套一個(gè)袋子時(shí)，發(fā)現(xiàn)袋子里有好多花生沫沫，連忙說(shuō)：“先生，請(qǐng)稍等一下，我拿新的出來(lái)您選選。”
接著就從地柜拿了一袋新的出來(lái)。這位男士很是驚訝，說(shuō)：“別拆了，我都要了。”我說(shuō)：“這個(gè)會(huì)不會(huì)太多？”男士說(shuō)：“不會(huì)，就沖這態(tài)度也得都要。放心，浪費(fèi)不了，我請(qǐng)同事們吃。”我稱(chēng)好遞給顧客，并告訴顧客一次吃不了，可以把袋子口扎結(jié)實(shí)，這樣不容易返潮。
顧客滿意地離開(kāi)了。想要體會(huì)到工作的價(jià)值，就要把企業(yè)常說(shuō)的誠(chéng)信二字落實(shí)在每一次的接待過(guò)程中。切實(shí)為他人著想，才能不斷地贏得更多的朋友。
給顧客提供優(yōu)惠方案
衡水店收銀員：孟新會(huì)
一位顧客買(mǎi)了好多的東西來(lái)交款。結(jié)賬時(shí)我發(fā)現(xiàn)她微信上設(shè)置的是最近有活動(dòng)郵儲(chǔ)的信用卡，連忙說(shuō)：“您好！您用的是郵儲(chǔ)信用卡，現(xiàn)在銀行有活動(dòng)，您可以用支付寶綁定一下這張卡，能享受滿66元減6元以上活動(dòng)。”
女士聽(tīng)后說(shuō)：“是嗎？那太好了，我有三張呢，每張都可以用嗎？”我連忙說(shuō)：“是的，如果是三張，我可以給您分三次付款，您看行嗎？”女士說(shuō)：“當(dāng)然可以了，就是麻煩你了！”我說(shuō)：“沒(méi)事的。另外，這次還可以再用積分兌換個(gè)15元的代金券，那樣就又省了15元，您看行嗎？”女士高興地說(shuō)可以。
我?guī)团坑猛?5元的代金券后，三張信用卡又分別減了10元。顧客非常高興地說(shuō)：“謝謝你給我省了這么多錢(qián)，你要是不說(shuō)，我還不知道銀行有活動(dòng)呢。”直到離開(kāi)，顧客一直高興地道謝。
不讓積分券過(guò)期
桓臺(tái)店收銀員：付 艷
一位顧客買(mǎi)了200元的商品來(lái)結(jié)賬，我提醒顧客可以兌個(gè)十塊錢(qián)的積分券。顧客說(shuō)好，然后掃了小程序進(jìn)去。在兌積分的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)顧客有一個(gè)20元的代金券還沒(méi)用，便提醒了顧客。聽(tīng)我這么一提醒，顧客才發(fā)現(xiàn)。
這個(gè)代金券還有三天就到期了，但它需要滿400元才能用。顧客惋惜地說(shuō)，這幾天可能用不上了。我告訴顧客，我可以幫她撤銷(xiāo)掉。顧客雖然有些疑惑，但還是把手機(jī)遞給了我。我在積分訂單里打開(kāi)撤銷(xiāo)后，讓顧客填上姓名進(jìn)行了撤銷(xiāo)。看到撤銷(xiāo)成功，顧客說(shuō)：“真謝謝你，要不我這么多的積分就浪費(fèi)了。”
沒(méi)有讓顧客買(mǎi)走洗衣液
黃驊店收銀員：趙春玲
一位女士來(lái)到銀臺(tái)交款，買(mǎi)了一瓶自有品牌的洗衣液。我詢問(wèn)顧客的會(huì)員手機(jī)號(hào)，輸入款機(jī)后，發(fā)現(xiàn)顧客的會(huì)員積分有5000多，便詢問(wèn)顧客：“您好，請(qǐng)問(wèn)是您本人的手機(jī)號(hào)嗎？”顧客回應(yīng)是。我和顧客解釋?zhuān)骸澳?gòu)買(mǎi)的洗衣液可以使用積分去服務(wù)中心兌換，是同樣的商品，這樣咱就可以省下這瓶洗衣液的錢(qián)了。”顧客聽(tīng)后高興地說(shuō)：“太好了，這樣不但能省錢(qián)，也省得積分老是忘記兌換。謝謝你了，你們想得真周到，那這瓶洗衣液我就不要了。”我為顧客快速結(jié)算完畢后，顧客高興地離開(kāi)了。
雖然沒(méi)有讓顧客買(mǎi)走洗衣液，但是卻收獲了一份認(rèn)可，我也很高興。
顧客不用買(mǎi)被子了
清河店針棉項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：林 輝
一位女士來(lái)到柜組，說(shuō)想買(mǎi)條厚點(diǎn)的單人被給孩子帶到學(xué)校，我向顧客介紹了羽絨被。顧客指著被子角上的固定帶，問(wèn)這是干什么用的。
我告訴顧客：“這個(gè)是固定被子的，防止被子跑偏，尤其是孩子蓋被子，總是亂踢。”顧客說(shuō)：“我原來(lái)是把被罩和被子縫起來(lái)，還是這樣方便，但是我家被子上沒(méi)有。”我告訴顧客：“您可以在被子和被罩上分別縫上繩子做固定帶。縫的時(shí)候把被罩反過(guò)來(lái)，把被子鋪上，這樣縫得對(duì)稱(chēng)。”顧客又說(shuō)：“家里其實(shí)有個(gè)羽絨被，孩子蓋著總是跑偏，所以沒(méi)讓他拿著。回去我也縫個(gè)帶子試試。”我囑咐顧客：“您縫的時(shí)候要靠邊縫，不要縫到里面，要不然針眼處就會(huì)跑絨了。”
顧客說(shuō)：“好，太感謝了，如果能縫上，又省了買(mǎi)被子的錢(qián)了。”
我為顧客想辦法
大城店珠寶項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：孫東各
一位女士來(lái)到柜組看首飾，表示家里有條鏈，想搭個(gè)吊墜。我拿出兩款符合顧客身材和穿衣風(fēng)格以及氣質(zhì)類(lèi)型的黃金吊墜，讓顧客試戴。通過(guò)對(duì)比，顧客確定了喜歡的款式。因?yàn)檫^(guò)幾天有活動(dòng)，我跟顧客介紹了活動(dòng)信息。顧客表示可以等活動(dòng)期間再來(lái)買(mǎi)，于是我們就互相加了微信。
活動(dòng)當(dāng)天，因女士的那條鏈卡扣有點(diǎn)問(wèn)題，顧客購(gòu)買(mǎi)吊墜后便去她買(mǎi)鏈的門(mén)店修卡扣。沒(méi)有多大一會(huì)兒，女士就打來(lái)語(yǔ)音，說(shuō)那里的店員不給修，說(shuō)再修還會(huì)斷，店員讓她以舊換新。顧客問(wèn)我的意見(jiàn)，同時(shí)了解了一下我們品牌以舊換新哪個(gè)合適。隨后顧客又再次來(lái)到了柜組。
我沒(méi)有直接給她以舊換新，而是先拿顧客的項(xiàng)鏈看了看問(wèn)題所在。女士說(shuō)自己挺喜歡這款的，因?yàn)榇郑€挺結(jié)實(shí)的。我看后告訴顧客如果喜歡就沒(méi)必要換新，這種情況應(yīng)該是可以修，先讓師傅看一下，如果能修就不用再換了。我就帶著顧客去了維修師傅那兒，師傅說(shuō)重新做個(gè)M卡扣就行。顧客聽(tīng)后非常高興，連連說(shuō)謝謝：“也就是你們，會(huì)不讓我多花錢(qián)。”
站在顧客的角度，千方百計(jì)為顧客解決問(wèn)題，顧客會(huì)感受到我們是發(fā)自內(nèi)心地為他們著想，到有需要時(shí)，第一個(gè)就會(huì)想到找我們的。
為顧客翻新蠶絲被
鹽山店針棉項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：劉春麗
一天中午，我發(fā)現(xiàn)一位顧客正四處張望，像是在找什么。我立刻上前詢問(wèn)顧客需求，顧客說(shuō)想買(mǎi)條厚羽絨被。通過(guò)和顧客溝通，得知是在老家用，老家冷。
通過(guò)進(jìn)一步溝通，我了解到顧客家中閑置有一條幾年前買(mǎi)的蠶絲被，便給顧客介紹我們可以免費(fèi)翻新蠶絲被。顧客聽(tīng)了很驚訝：“你們還能免費(fèi)翻新嗎？可那條不是在這兒買(mǎi)的。”我笑著對(duì)顧客說(shuō)：“不是在我們這兒買(mǎi)的，我們也可以翻新。什么時(shí)候方便了，您拿過(guò)來(lái)我們看看，如果蠶絲氧化得不厲害，就可以免費(fèi)翻新。”顧客高興地連連道謝。
第二天，顧客就把蠶絲被帶過(guò)來(lái)了。我和同事把蠶絲被剝開(kāi)，發(fā)現(xiàn)里面蠶絲很好，就是被套有點(diǎn)壞了，于是為顧客更換了新的被套。顧客拿到蠶絲被非常高興，連聲道謝，說(shuō)不但解決了她的問(wèn)題，還為她省下了好多錢(qián)，顧客非常感動(dòng)。
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