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提前祝您新婚快樂

趙縣店化妝品項目導購員：張曉可

一天，一位女士來到柜組說想找一套護膚品。通過深入了解，得知顧客其實已經買了護膚品了，主要是想找個裝結婚陪送被子的盒子。顧客說被子是在外邊買的，因為時間緊，沒有配送盒子。至于護膚品，多一套也沒事，留著慢慢用。

因為這原因就買一套化妝品，我覺得不值得，而且這個盒子也不太美觀。于是我讓顧客稍等，立刻去針棉柜臺詢問，但他們那里也沒有婚慶可用的合適盒子。顧客說：“就用化妝品的那個黃色盒子吧，到家了拆開，用紅紙包一下，也能用。”但我還是想，結婚是人生一件大事，如果有更好的辦法最好了。

這時，我想到五樓倉庫有幾個差不多大小的紅色禮盒，是可以免費提供給顧客的。我向顧客說明情況后，快速上五樓倉庫找到盒子，又拿了幾個喜慶的紅色袋子。顧客看到后非常高興地說：“太謝謝你了，這個盒子和袋子正是我們需要的，太合適了。剛才那套護膚品和這些袋子、盒子需要多少錢，趕緊讓我交費吧，我們拿了趕緊回去。”

我對顧客說：“盒子和袋子都是信譽樓免費提供給您的，您滿意就好。”顧客非常詫異地說：“你跑前跑后給我們找合適的盒子，還不收費，圖的什么呀？”我高興地說：“想方設法為每一位顧客解決問題是我們信譽樓員工的責任，圖的就是顧客的滿意。現在盒子的問題解決了，化妝品可以先使用家里的，不用再買了。這里我也提前祝您新婚快樂，美滿幸福。”

顧客非常高興，連連表示感謝。而我雖然沒有賣出商品，但我同樣感到高興。